在武陟县，一场棘手的劳动纠纷近日得到了妥善且暖心的化解，奏响了一曲和谐劳动关系的动人“协奏曲”。

事情的主人公李某，于2020年11月入职某国泰科技有限公司，担任司机一职。然而，天有不测风云，在2022年8月7日上午8时50分左右，李某外出工作时遭遇了交通事故，身体受到了伤害。经过法定程序，2024年10月11日，武陟县人力资源和社会保障局作出焦(武)工伤认字【2024】169号《焦作市认定工伤决定书》，明确认定李某所受伤害为工伤。随后，在2024年12月28日，焦作市劳动能力鉴定委员会作出焦劳鉴工字【2024】1128号《劳动能力初次鉴定结论书》，鉴定李某为八级伤残。

可这时又面临新的难题，受市场环境影响，某国泰科技有限公司目前处于歇业状态，并且还拒收仲裁文书。武陟县人社局当即启动上门服务绿色通道，精心组建了专业的仲裁员团队，在2025年3月中旬分三次前往该公司，开启了一场特别的“诊疗式”调解之旅。

在调解过程中，仲裁员们使出了“三步工作法”。第一步是精细调查，仲裁员们深入企业内部，现场仔细核查企业经营台账、工资发放记录以及收入明细等关键资料，力求精准掌握单位的实际经营情况，为后续调解打下坚实基础。第二步是法理引导，与企业法定代表人进行了严肃且耐心的约谈，将《工伤保险条例》和《河南省工伤保险条例》等法律法规一一详细解读，让企业方清楚认识到不承担工伤保险责任将会面临的法律后果，引导其依法依规处理此次纠纷。第三步是化解矛盾，组织李某和公司进行“背对背”协商，充分考虑双方的诉求和难处，经过三次艰难的谈判，在4月7日，企业与劳动者终于达成了调解协议，并且当场履行了32万元赔偿金，这一结果让劳动者的合法权益得到了有力维护，同时也为处于困境中的企业妥善解决了难题，实现了助企纾困，可谓是一举双赢。

从“坐等办案”到“上门服务”的转变，不仅为企业和劳动者提供了更加优质、高效、及时、便捷的仲裁服务，更是“高效办成一件事”在人社领域的具体实现，以实际行动彰显了“人社为民”的理念和情怀。下一步，武陟县人社局将持续致力于推动劳动纠纷从事后处置向事前预防转变，为构建和谐劳动关系、优化当地营商环境筑牢坚实的保障，在服务全县经济社会高质量发展大局中彰显人社担当，为谱写中国式现代化武陟新实践贡献人社力量。